Почта России потеряла посылку, что делать?
Часто бывает что посылки с товарами от Алиэкспресс или других онлайн-магазинов доходят до страны назначения и теряются на почте или вовсе могут быть потеряны в пути и не доходят до своего покупателя. Что делать в таких ситуациях, каковы причины потери посылки и где искать пропажу мы расскажем в данной статье.
Находим посылку по трекинг-номеру
Самое первое с чего нужно начинать при потери посылки, это попробовать узнать местонахождения посылки по трекинг-номеру, который может сообщить продавец магазина в том числе и продавец Алиэкспресс. Обычно, код для отслеживания посылки предоставляется продавцом после отправки товара покупателю.
Важно: если к примеру делать заказ на Алиэкспресс, то важно выбрать службу доставки, которая предоставляет код для отслеживания посылки, иначе узнать местонахождения посылки и был ли товар отправлен продавцом вообщ будет практически невозможно. Если после отправки заказа трек-номер не был предоставлен продавцом, то это первый звоночек, который указывает на непорядочного продавца и возможное мошенничество.
Для справки: трекинг-номер является уникальным кодом с помощью которого можно отследить передвижение вашей посылки от страны продавца в страну покупателя.
Отслеживание посылки на сайте Почты России
На официальном сайте Почты России pochta.ru с помощью трек-номера можно быстро и просто узнать где находится ваша посылка. Для отслеживания нужно на главной странице сайта pochta.ru в специальное поле справа ввести трек-номер и нажать кнопку рядом “Отследить”, после чего вы получите мгновенный результат о том пришла ли ваша посылка в Россию или она еще в пути.
Задержка посылки на почте
Каждая посылка отправленная из-за рубежа в РФ имеет свои нормативные сроки прохождения в страну назначения, в данном случае в Россию. Время доставки посылки может меняться в зависимости от способа доставки и конечного пункта доставки посылки.
При задержке посылки по вине почты, можно смело требовать компенсацию
Если вы юрлицо или частный предприниматель, так как они обычно заключают договор с предприятием которое отправляет им заказы, то в случае задержки посылки по вине почты можно получить компенсацию в размере 0.1% от стоимости доставки.
Если почта потеряла посылку, как быть?
Понять, действительно ли ваша посылка потерялась поможет вовремя написанное заявление на розыск на официальном сайте почты. Подать заявление на розыск международных посылок можно в течении 6 месяцев с дня отправки вашего заказа, причем в розыск могут подавать как покупатели так и продавцы.
Правила составления заявления, а также перечень всех нужных документов для передачи их сотруднику почты смотрите на самом сайте почты. Как правило это паспорт, чек, распечатанное и подписанное заявление на розыск.
Сроки рассмотрения заявления о потере посылки
После передачи документов на отделение почты, ответ на заявление о розыске должен прийти не позднее 2-3 месяцев после его подачи, причем это может быть как электронное письмо на email, так и заказное письмо на адрес покупателя. В случае потери посылки, вам будет выплачена компенсация (0.1% от стоимости доставки)
В случае отказа почты в сотрудничестве можно обратиться в Роскомнадзор или решать вопрос через суд.
